‹ Начало
Доставчик: „ОРИОН 24“ ЕООД, ЕИК 207777911, със седалище и адрес на управление гр. София 1220, р-н Надежда, жк. Надежда-1, бл. 123, вх. В, ап. 58, адрес за кореспонденция гр. София 1220, р-н Надежда, жк. Надежда-1, бл. 123, вх. В, ап. 58, електронна поща orion24bg@gmail.com, телефон 0897040500, представлявано от Камен Людмилов Лилов („VOXO“).
Тези Общи условия уреждат достъпа до VOXO – софтуер като услуга за свързване с електронни магазини, изпълнение на автоматизирани гласови сценарии и отчитане на резултати.
Услугата е предназначена само за лица, които действат като търговци или професионалисти. Лицето, което приема условията, заявява, че има представителна власт.
Договорът се състои от индивидуална поръчка, тези Общи условия, Споразумението по чл. 28 GDPR, описанието на плана, ценовата листа и публикувания списък на подизпълнителите. При противоречие редът на предимство е: индивидуална поръчка; Споразумение по чл. 28 за въпроси на обработването; Общи условия; описание на плана.
Клиентът предоставя точни данни, посочва администратор на профила и поддържа актуални контакти за правни, сигурностни и платежни съобщения.
Всеки потребител използва личен профил. Споделени профили са забранени. Многофакторното удостоверяване е задължително за администратори и се препоръчва за всички потребители.
Клиентът незабавно уведомява VOXO за съмнение за неразрешен достъп. VOXO може временно да блокира профил или функция при риск за данни, мрежа, лица или законност.
VOXO предоставя функциите на избрания план с грижата на добър професионалист. Конкретни нива на наличност се дължат само ако са уговорени писмено: условия.
Планирана профилактика се съобщава предварително, когато това е разумно възможно. Аварийна работа може да се извърши без предизвестие, ако е нужна за сигурността или целостта.
Телефонията, електронният магазин, облачната инфраструктура и интернет свързаността включват услуги на трети лица. VOXO не гарантира резултат от кампания, продажба, приемане на пратка или непрекъсната работа на външна услуга, но управлява доставчиците съобразно договора и GDPR.
Клиентът остава администратор и носи отговорност за законосъобразността, точността, прозрачността и указанията относно данните на своите крайни клиенти.
VOXO обработва клиентски данни само за предоставяне на услугата и съобразно Споразумението по чл. 28 GDPR. Данните не се използват за собствен маркетинг, обучение на модели или междутърговски профили.
Клиентът предоставя само минимално необходимите полета. Специални категории данни, данни за присъди, ЕГН, платежни данни, пароли и съдържание, което разкрива здраве, политически или други чувствителни обстоятелства, не се въвеждат.
Клиентът гарантира, че има право да свърже електронния магазин и че разрешението от съответната платформа покрива предаването към VOXO. Използването на чужди или неофициално споделени идентификатори е забранено.
Обслужващо обаждане е ограничено до необходимото за изпълнение или потвърждение на съществуваща поръчка и не съдържа оферта, насърчаване или реклама.
Маркетингово обаждане е всяко обаждане с предложение, допродажба, кръстосана продажба, реактивация, промоция, реклама или друга търговска цел. То се допуска само след успешната проверка по раздел 6.
Клиентът не преименува маркетингов сценарий като обслужващ и не смесва двата вида в един поток, освен ако преди маркетинговата част има валидно съгласие и системна проверка.
Преди качване на номер Клиентът разполага с предварително, свободно, конкретно, информирано и недвусмислено съгласие, което обхваща автоматизирани гласови повиквания без човешка намеса от името на Клиента.
За всяко лице Клиентът пази доказателства: източник; точен текст и версия; дата и час; действие; идентификатор; обхват; информация за оттегляне. VOXO може да изисква структурирано поле или копие и да извършва проверки на извадка.
Не се допускат купени, извлечени от публични източници, автоматично събрани или предоставени от трети лица списъци без индивидуални доказателства. Минала поръчка, приемане на общи условия или легитимен интерес не заменят изискуемото съгласие.
Преди стартиране упълномощен потребител потвърждава декларация за наличие на надлежно съгласие. Невярната декларация е съществено нарушение и основание за незабавно спиране.
VOXO може да поиска доказателства преди или след кампания, да забави, ограничи или спре обаждания, да приложи честотни ограничения и да запази доказателства за действията си.
В началото на обаждането се съобщават търговецът, търговската цел и фактът, че се използва автоматизиран гласов помощник, създаден чрез система с изкуствен интелект.
Системното въвеждащо съобщение и клавишът за отказ не могат да бъдат изключвани, заобикаляни или прикривани. Клиентът предоставя работещ адрес или канал за контакт.
При отказ текущият сценарий спира незабавно, номерът влиза в списъка за забрана за съответния търговец и не се използва за последващ маркетинг, освен ако лицето по-късно даде ново валидно съгласие.
Натискането на клавиш при маркетингово обаждане показва интерес и не добавя автоматично платен продукт към поръчката.
Клиентът изпраща предложението и задължителната преддоговорна информация на траен носител. Потребителят се обвързва едва след подпис или писмено съгласие за приемане. След това интеграцията може да отрази изменението.
Клиентът отговаря за информацията по Закона за защита на потребителите, цените, данъците, доставката, правото на отказ и потвърждението на договора.
Клиентът не използва VOXO за заблуждаващи, агресивни, дискриминационни, незаконни или вредни съобщения; за измама; за скриване на самоличност; за тормоз; за контакт с лица след отказ; за заобикаляне на ограничения; или за категории продукти, забранени от закон.
Без предварително писмено одобрение се забраняват кампании за здравни, финансови, хазартни, политически, религиозни, сексуални или други чувствителни теми; кампании към деца; както и сценарии, които събират специални категории данни.
Клиентът не извършва тестове с реални лица без основание и не допуска тестови сценарий да достигне продукционна телефония.
Цените са в евро и са посочени в избрания план или поръчка. Ако не е посочено друго, те са без данък върху добавената стойност.
Абонамент: сума евро за период. Потребление на обаждания: сума евро за единица. Плащане: авансово до срок.
При просрочие VOXO може да начисли законна лихва и след предупреждение да ограничи услугата. Безспорната част от фактурата се плаща в срок.
Автоматично подновяване се прилага само ако е ясно посочено в поръчката. Клиентът може да изключи подновяването до брой дни преди края на периода.
VOXO и лицензодателите му запазват правата върху платформата, кода, интерфейсите, документацията и общите подобрения. Не се прехвърля собственост върху софтуера.
Клиентът запазва правата върху своите сценарии, марки и данни и предоставя на VOXO ограничено право да ги обработва за услугата.
Обратен инженеринг, извличане на код, заобикаляне на ограничения, препродажба без договор и създаване на конкурентна услуга чрез систематично копиране са забранени в допустимата от закона степен.
Всяка страна пази непубличната информация на другата, използва я само за договора и я разкрива само на лица с необходимост и задължение за поверителност.
Задължението не обхваща информация, която е публична без нарушение, законно получена от трета страна, независимо разработена или задължително разкрита. При законово искане страната уведомява другата, ако това е допустимо.
VOXO гарантира, че ще изпълнява собствените си задължения по договора и приложимото право. Клиентът гарантира законността на своите данни, цели, съдържание, съгласия и продажби.
Услугата подпомага процеси, но не замества правната и търговската преценка на Клиента. VOXO не гарантира конкретна конверсия, отговор, приход или намаление на върнати пратки.
VOXO не носи отговорност за неправомерно указание или списък на Клиента, доколкото е действал законосъобразно като обработващ; това не ограничава задължителната му отговорност за собствено нарушение.
Страна отговаря за преките и предвидими вреди, причинени от нейно виновно неизпълнение. Не се изключва отговорност, която законът не позволява да бъде изключена, включително за умисъл и груба небрежност.
Освен при изключенията по предходното изречение, общата договорна отговорност на VOXO за дванадесетмесечен период не надхвърля таксите, платени от Клиента през дванадесетте месеца преди събитието.
Клиентът обезщетява VOXO за обосновани претенции, санкции, разноски и вреди, произтичащи от незаконни списъци, липса или невярно доказателство за съгласие, незаконен сценарий или нарушение на потребителското право, доколкото не са причинени от нарушение на VOXO.
Ограниченията не променят разпределението на отговорността спрямо физическите лица и надзорните органи по чл. 82 GDPR.
Договорът се сключва за срока в поръчката. Всяка страна може да прекрати при съществено нарушение, което не е отстранено в брой дни след писмено уведомление; при непосредствен риск спирането е незабавно.
VOXO може незабавно да спре кампания, профил или интеграция при липса на доказателство, множество оплаквания, заобикаляне на отказ, риск за сигурността или законово изискване.
След прекратяване Клиентът изнася данните в срок до брой дни. VOXO връща или изтрива клиентските данни съгласно избора и Споразумението по чл. 28 GDPR, освен когато закон изисква ограничено запазване.
VOXO може да изменя условията поради закон, сигурност, нови функции или разумна търговска необходимост. Съществените изменения се съобщават най-малко брой дни предварително, освен ако закон или непосредствен риск изисква по-кратък срок.
Ако съществена промяна неблагоприятно засяга Клиента, той може да прекрати до датата на влизане в сила, освен когато промяната е задължителна по закон.
Прилага се правото на Република България. Страните първо провеждат добросъвестни преговори за срок от 30 дни.
Споровете се решават от компетентния български съд по седалището на VOXO, освен ако императивна норма предвижда друго. Адрес за уведомления на VOXO: гр. София 1220, р-н Надежда, жк. Надежда-1, бл. 123, вх. В, ап. 58.
Недействителността на отделна клауза не засяга останалите. Бездействието не е отказ от право. Прехвърляне на договора от Клиента изисква предварително писмено съгласие, което не се отказва неразумно.
Приемането на настоящите Общи условия се извършва изрично при регистрация в платформата. Системата пази версията, датата, часа и профила, с който е извършено приемането.